Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
Dorien Yassa Psychologie & Coaching B.V. (hierna: “aanbieder”) biedt online individuele coaching, groepsprogramma’s en digitale producten aan. “Klant” betekent de persoon of organisatie die een overeenkomst aangaat. “Consument” is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten betreffende individuele sessies, trajecten, groepsprogramma’s, online trainingen, masterclasses, audio’s, werkboeken en andere digitale inhoud. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Bij strijd met dwingend consumentenrecht gaat dat recht voor.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan. Een overeenkomst ontstaat na aanvaarding van het aanbod of bevestiging van de inschrijving of bestelling.
Artikel 2 – Aard en grenzen van coaching
Coaching richt zich op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en gedragsverandering en is geen geneeskundige behandeling, psychotherapie of vervanging van reguliere geestelijke gezondheidszorg. Er worden geen specifieke resultaten gegarandeerd.
De klant blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en voor het inschakelen van passende medische of psychologische hulp wanneer nodig. Bij acute psychische nood dient de klant contact op te nemen met huisarts, huisartsenpost of spoeddienst.
Artikel 3 – Individuele sessies en trajecten
Het aanbod of de schriftelijke bevestiging bepaalt de looptijd, het aantal sessies, de duur, de prijs en eventuele aanvullende ondersteuning. Sessies vinden in beginsel online plaats op afgesproken tijden.
Extra begeleiding via berichtendienst, indien inbegrepen, geldt uitsluitend gedurende de overeengekomen trajectperiode en binnen de gecommuniceerde beschikbaarheid; het is geen crisisdienst.
Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst. Bij een latere afmelding of niet verschijnen mag de sessie als gebruikt worden beschouwd, tenzij dwingend recht of bijzondere omstandigheden zich daartegen verzetten. Bij verhindering van de aanbieder wordt in overleg een vervangend moment aangeboden.
Artikel 4 – Groepsprogramma’s
Voor groepsprogramma’s gelden de bij aankoop vermelde startdatum, looptijd, inhoud, groepsbijeenkomsten en toegangstermijn tot de leeromgeving. De aanbieder kan binnen redelijke grenzen de planning of een begeleider wijzigen, mits de kern van het aanbod behouden blijft.
Deelnemers respecteren de privacy van andere deelnemers. Het opnemen, verspreiden of openbaar maken van groepsgesprekken of persoonsgegevens van andere deelnemers is zonder toestemming niet toegestaan. De aanbieder kan een deelnemer bij ernstig grensoverschrijdend gedrag na waarschuwing uitsluiten, met inachtneming van de wettelijke rechten van de deelnemer.
Artikel 5 – Digitale producten en toegang
Digitale producten kunnen bestaan uit online cursussen, opgenomen masterclasses, audio, downloads en digitale werkboeken. Het aanbod vermeldt de inhoud, prijs, toegangstermijn en eventuele technische vereisten. De klant zorgt zelf voor een werkende internetverbinding en geschikt apparaat.
Toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar. De aanbieder spant zich in de leeromgeving beschikbaar te houden, maar kan tijdelijk onderhoud uitvoeren. Bij een wezenlijk en aanhoudend gebrek aan levering of conformiteit heeft de consument de wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering of beëindiging, waar toepasselijk.
Artikel 6 – Prijzen, facturen en betaling
De bij bestelling vermelde prijs is leidend; aan consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw getoond. Facturen worden digitaal verstrekt en zijn binnen 14 dagen na factuurdatum betaalbaar, tenzij vooraf een andere betaaltermijn is overeengekomen.
Betaling in termijnen is alleen mogelijk indien schriftelijk bevestigd. Een betalingsregeling verandert de totale overeengekomen prijs niet. Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen na ontvangst om alsnog te betalen, voordat wettelijke incassokosten worden gerekend.
Bij uitblijvende betaling mag de aanbieder, na passende waarschuwing en voor zover wettelijk toegestaan, nog niet geleverde diensten of toegang opschorten. Wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen verschuldigd zijn volgens de toepasselijke regels.
Artikel 7 – Herroepingsrecht bij online overeenkomsten
Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van een dienstenovereenkomst of overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Herroeping kan met een ondubbelzinnige verklaring via de contactmogelijkheid op de website.
Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen de bedenktijd met een dienst te beginnen en vervolgens herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het al geleverde deel, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande instemming en erkenning is voldaan.
Voor direct geleverde digitale inhoud kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de consument vóór levering uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering, erkent daardoor het herroepingsrecht te verliezen en de aanbieder dit wettelijk correct bevestigt. Zonder deze stappen blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan.
Bij geldige herroeping betaalt de aanbieder de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Dit artikel laat wettelijke uitzonderingen en rechten onverlet.
Artikel 8 – Annulering en voortijdige beëindiging
Buiten het wettelijke herroepingsrecht gelden de in het specifieke aanbod overeengekomen annulerings- en beëindigingsafspraken. Bij voortijdige beëindiging van een traject door de klant wordt de financiële afwikkeling bepaald door de overeenkomst en toepasselijk recht; er geldt geen algemene uitsluiting van ieder recht op restitutie.
Bij overeenkomsten van opdracht kan de consument wettelijke opzeggingsrechten hebben. Een eventueel verschuldigde redelijke vergoeding wordt beoordeeld volgens de wet en de reeds verrichte werkzaamheden. Partijen kunnen bij bijzondere omstandigheden in overleg een passende oplossing afspreken.
Artikel 9 – Ziekte, overlijden en overmacht
Bij tijdelijke ziekte, uitval of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van de aanbieder wordt de klant zo spoedig als redelijk mogelijk geïnformeerd. Waar mogelijk worden afspraken verplaatst of wordt een gelijkwaardig alternatief aangeboden, zonder dat de klant verplicht is een wezenlijk ander aanbod te accepteren.
Als de aanbieder door langdurige ziekte, blijvende arbeidsongeschiktheid of overlijden de overeengekomen persoonlijke dienstverlening definitief niet kan leveren, wordt het overeenkomstige reeds betaalde bedrag voor de niet-geleverde sessies of het niet-geleverde deel van het traject terugbetaald. De aanbieder of haar rechtsopvolger verzorgt de afwikkeling binnen een redelijke termijn. Reeds geleverde prestaties worden niet opnieuw vergoed.
Voor een digitaal product dat al volledig en conform overeenkomst is geleverd, ontstaat niet uitsluitend door ziekte of overlijden een recht op volledige terugbetaling. Als overeengekomen toekomstige toegang of digitale levering niet kan worden nagekomen, krijgt de klant een passende evenredige terugbetaling, onverminderd wettelijke rechten.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
De aanbieder behandelt persoonlijke informatie uit individuele begeleiding vertrouwelijk, behoudens wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde uitzonderingen of toestemming. Bij groepsprogramma’s wordt ook van deelnemers vertrouwelijkheid verwacht, maar de aanbieder kan gedrag van andere deelnemers niet volledig garanderen.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Nadere informatie staat in het privacybeleid op www.dorienyassa.nl. Gegevens kunnen worden verwerkt door noodzakelijke dienstverleners met passende waarborgen en waar nodig verwerkersafspraken.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
Alle rechten op lesmateriaal, oefeningen, teksten, video’s, audio’s en werkboeken berusten bij de aanbieder of haar licentiegevers. De klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik binnen de overeengekomen toegangstermijn.
Het kopiëren, doorverkopen, openbaar maken, delen van inloggegevens of commercieel exploiteren van materiaal zonder voorafgaande toestemming is niet toegestaan, behalve waar de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
De aanbieder voert de overeenkomst met redelijke zorg en deskundigheid uit. Zij is niet verantwoordelijk voor beslissingen die de klant zelfstandig neemt, tenzij schade het gevolg is van een aan de aanbieder toerekenbare tekortkoming.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade en maximaal het voor de betreffende overeenkomst betaalde bedrag. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en evenmin waar dwingend recht een beperking verbiedt. Wettelijke rechten van consumenten blijven behouden.
Artikel 13 – Klachten en geschillen
Klachten kunnen via de contactmogelijkheid op www.dorienyassa.nl worden ingediend, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving. De aanbieder reageert binnen een redelijke termijn en streeft naar een oplossing in overleg.
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter; een consument behoudt de wettelijk bevoegde rechter.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Voor een bestelling of overeenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die bij het aangaan daarvan ter beschikking is gesteld. Wijzigingen worden niet zonder rechtsgeldige grond eenzijdig op bestaande overeenkomsten toegepast.
Versie: 30 oktober 2026
